Quickline

Menschen sagen mehr als Zahlen.

Wie man aus Kundendaten Personas für eine zielgerichtete Ansprache macht.

Jedes Unternehmen hat Kundendaten, in denen Geschäftspotenzial schlummert. Das Problem ist nur, diese Daten auch effizient zu nutzen. Denn eine nachhaltig gezielte Kundenansprache ist erst dann wirklich möglich, wenn aus den Daten wieder ein konkretes Bild der Menschen und ihrer Bedürfnisse wird.

Um Quickline und ihre 23 regionalen Partner beim Up- und Cross-Selling im Dialog mit ihren Bestandskunden effektiver zu machen, entwickelten wir auf Basis der Kundendaten vier konkrete Buyer Personas unter Einbezug ihrer realen Wünsche, Bedürfnisse aber auch Bedenken.

 

Dies ermöglichte uns, in einem zweiten Schritt im Workshop mit Quickline für jede Persona sowohl ein eigenes Werteversprechen als auch konkrete Produktempfehlungen zu formulieren. Und im letzten Schritt jede der vier Personas im Rahmen einer grösser angelegten IPSOS-Studie demografisch weiter anzureichern und bis hin zum täglichen Medienverhalten zu verfeinern.

«Den Mut von Quickline, sich auf enorme Datenmengen einzulassen und diese aktiv zu hinterfragen und anzureichern, hat sich bereits bei der ersten Kampagne bezahlt gemacht.»
Martin Widmer, CEO & Partner – Equipe

Die entwickelten Personas werden auch in Zukunft bei der Entwicklung sämtlicher kommunikativer Massnahmen zum Einsatz kommen. Deshalb wurden sie mitunter als Plakate umgesetzt und dienen so aktiv als Reminder für die Quickline Mitarbeitenden, denn: Nur wer auch in Zukunft die Menschen und seine Bedürfnisse im Detail versteht, wird erfolgreiche kommunikative Massnahmen kreieren.

Fragen

Barbara Flury

Sie haben Fragen zum Projekt oder benötigen Unterstützung für ein konkretes Vorhaben?
Nehmen Sie sehr gerne mit mir Kontakt auf.

Barbara Flury

Director Strategy & Consulting

Weitere Projekte

 

Digital Product Launch

Kunde: Localsearch
Die eCommerce-Offensive

Influencer Campaign

Kunde: PostAuto
Influencer empfehlen PostAuto.

Dialog Massnahmen

Kunde: Quickline
Kombiniere so, wie du willst.

Digital Kampagne

Kunde: UBS
Vom Star Manager zum Finanz Versteher.

Back
Next