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Experience Strategy & Consulting

So schaffen wir neue Potentiale für Ihre Marketing-Performance.

Werden Sie den anspruchsvollen Kundenerwartungen der Zeit gerecht und schaffen Sie ein überdurchschnittliches Kundenerlebnis. Führen Sie Ihre Kunden bedürfnisorientiert, intuitiv, persönlich und nahtlos über sämtliche Touchpoints durch den Kaufprozess. Schaffen Sie langfristige Kundenbeziehungen durch hochpersonalisierte relevante digitale Dialoge. Und steigern Sie so Ihre Marketing-Performance und Kundenzufriedenheit.

Unser Angebot

Buyer Personas

Gewinnen Sie ein tiefgreifendes Verständnis Ihrer Zielgruppe durch bedürfnisorientierte Segmentierung auf Basis qualitativer Kundeninterviews, die durch bestehende Kunden- und Marktforschungsdaten validiert und vertieft werden. Dank Buyer Personas entwerfen Sie Massnahmen mit relevanteren Botschaften und wirkungsvollerem Design. So verbessern Sie nicht nur Ihre KPIs, sondern auch Ihre geschäftliche Performance. 

Customer Journey Mapping

Lernen Sie das echte Verhalten Ihrer Zielgruppe kennen. Basierend auf Befragungen visualisieren wir das Kundenverhalten und Kaufprozesse. Die Customer Journey Map liefert wertvolle Insights dazu, welche Abläufe sich digitalisieren und automatisieren lassen und welche Impulse den Kaufprozess gezielt verbessern. So führen Sie Ihre Zielgruppen künftig kundenorientierter, nahtloser und effektiver durch den Kaufprozess.

Customer Journey Workshops

Gemeinsam analysieren wir die Customer Journey Ihrer Zielgruppen und zeigen Ihnen auf, wie Touchpoints und damit verbundene Systeme besser vernetzt werden können. Auf dieser Basis entwerfen wir ein personalisiertes Kundenerlebnis, steigern durch Automatisierung die Marketing-Effizienz und liefern konkrete Handlungsempfehlungen, die zu Digitalisierungsstrategien oder ganzheitlichen Omni-Channel-Strategien inklusive direkt umsetzbaren Roadmaps verdichtet werden können.

Touchpoint Analysen

Wir verschaffen Ihnen einen Überblick über die einzelnen Touchpoints und Interaktionen Ihrer Zielgruppe mit Ihrem Brand entlang der gesamten Customer Journey. Wir zeigen auf, welche Kundenbedürfnisse und Erwartungen mit jedem Touchpoint verbunden sind, wo es Schwachstellen gibt und leiten daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab. So können Sie Ihr Kundenerlebnis entlang der Customer Journey relevanter und zielorientierter gestalten. 

Brand Experience Audit

Mit einer ganzheitlichen Analyse der Brand Experience entlang der Customer Journey prüfen wir, ob die Markenpositionierung und das Markenversprechen an den unterschiedlichen Touchpoints konsequent eingelöst werden, die jeweilige Kanalkompetenz gewährleistet ist und den Kundenerwartungen Rechnung getragen wird.

Brand Experience Design: Positionierung & Brand Guidelines

Marken müssen konsequent sich ändernden Bedürfnissen, dem Erlebnis und den Erwartungen der Zeit gerecht werden. Wir helfen Ihrem Brand, seine Positionierung zu schärfen, sich konsequenter auf Kundenbedürfnisse auszurichten und die notwendige digitale Kompetenz aufzubauen, um an allen Touchpoints nicht nur ein optimales Kundenerlebnis zu gewährleisten, sondern Kunden zu begeistern.

Digital Marketing Maturity Assessment

Möchten Sie wissen, wo Sie hinsichtlich Data-Driven-Marketing stehen oder wie Ihr nächster Schritt sein könnte? Im Rahmen eines Assessments führen wir für Sie eine ganzheitliche oder bereichsfokussierte Standortbestimmung durch, die das gesamte Kundenerlebnis sowie auch interne Enabler wie etwa Technologie und Data oder auch Organisation und Prozesse umfasst. Auf dieser Basis bestimmen wir Ihren aktuellen digitalen Reifegrad, zeigen Handlungsfelder zur Weiterentwicklung auf und entwickeln eine Roadmap für Ihren konkreten Business Case.

Fragen

Barbara Flury

Haben Sie Fragen oder auf Ihr Bedürfnis noch keine Antwort? Dann kontaktieren Sie mich gerne.

Barbara Flury

Strategy & Consulting, Managing Partner

Aktuelle Projekte

Personas

Kunde: Quickline
Menschen sagen mehr als Zahlen.

Influencer Campaign

Kunde: PostAuto
Influencer empfehlen PostAuto.

Dialog Massnahmen

Kunde: Quickline
Kombiniere so, wie du willst.

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